Lehevaatamisi kokku

Kolmapäev, 21. jaanuar 2015

Kuidas õige firma kliente "hoiab" :)

Tellisin, mina, jõulude ajal kontorile välisukse.
Ma ei mäletagi täpselt, millal mõõte võtmas käidi, kas paar päeva enne või paar päeva peale jõule.
Igatahes lubati, et uks on kahe nädala pärast valmis.

Ok, ootasin kaks nädalat.
Kuna ma ei olnud kindel, kas käidi siis enne või peale jõule, otsustasin, et ootan igaks juhuks 3 nädalat.
Võtsime pakkujaga 9. jaanuaril ühendust ja uurisime, et kus maal uks on siis.
Vastuseks saime, et ust pole üldse tegema hakatudki, sest toorainet ei olnud.

Eeeeee?!
Ma ei tea, minu loogika ütleb, et kui tuleb ootamatuid viivitusi, siis oleks normaalne helistada ja sellest teatada.
Saame aru - igasugu asju võib ette tulla.
Sealt ei suvatsetud isegi mitte helistada.
Kui sai küsitud, et millal uks valmis saab, siis öeldi, et meile helistatakse järgmisel kolmapäeval ehk 14 jaanuaril.

Noh, mis arvate? Helistati w?
Ei helistanud keegi!

Lasin siis veel nädalakese mööda, lootuses, et nüüd on valmis ja helistasin täna uuesti:
"Tere, olen see ja see...Kas uks on valmis?"
"Eeee....uks on põhimõtteliselt valmis, aga värvida on veel vaja."
"Ja millal ust värvima hakatakse?"
"Ma ei oska praegu öelda."
"Eeee.... Juhtub see sellel nädalal, järgmisel nädalal, kolme aasta pärast?!!"
"Võibolla järgmisel nädalal"
"Võibolla?"
"Jah, sest me ei tea, millal värv saabub"
"Eeeee...Ma tellisin ukse ja te lubasite, et kahe nädala pärast on uks valmis. Nüüd ütlete, et ei tea, millal värvima saab hakata. On Teil aimu millal ukse ette saab?"
"Ülejärgmisel nädalal peaks saama."
"Ülejärgmisel nädalal ei ole mul enam kedagi siin, kes sellega tegeleks!"

Vaikus mõlemal pool toru....

"Te oleks võinud siis helistada ja varem öelda, et materjali pole ja ukse tegemine seisab, ma oleksin selle ukse kusagilt mujalt tellinud."
"Nojah...oleks võinud helistada jah"
"Mis saab siis?"
"Mis mõttes?"
"Minul läheb pühapäeval inimene ära, kes ehitusega tegeleb, mul ei ole selle uksega ülejärgmisel nädalal küll midagi peale hakata."
"No mina paluma ka ei hakka. Kui ei taha seda ust, siis ärge ostke, mul on kliendid järjekorras ootamas!"

Möhh!
Ega ma ka siis kehvem polnud.

"Väga lahe suhtumine oma klientidesse. Ma ei soovi Teie ust. Nägemist"

Ma olin küll sellisest suhtumisest täitsa üllatunud.

Ma kusjuures ei ütleks, et odav uks oleks olnud, aga ju siis on tellimusi nii palju, et osadele klientide võib põhimõtteliselt jalaga anda.

Kuna küsimus oli juba põhimõttes, siis sellepärast ma seda ust ka ei võtnud.
Ootan nüüd võibolla järgmise kuu veel, aga sedasi ebaviisakalt üle sõita ma ka ei lase.




6 kommentaari:

  1. Sellise suhtumisega firma nime võiksid ka vabalt välja kirjutada. Jube ülbe suhtumine, ju siis läheb neil liiga hästi.

    VastaKustuta
    Vastused
    1. Algul mõtlesin, et kirjutan nime ka, aga jah - las jääda. Pärast tuleb veel laimusüüdistus. Paberi peal mul ju midagi ei ole ;)

      Kustuta
  2. Minu äial oli kunagi selline lugu, et soovis ka ust tellida. Astus siis ühte firmasse sisse, mille kohta oli eelnevalt internetist uurinud (et hea kvaliteetne toodang jne) ja esitas oma soovi. Selle peale hindas põlgliku näoga klienditeenindaja äia pealaest jalatallani ning ütles mokaotsast: "Teie minge tuldud teed tagasi. Meie uksed on nii kallid, et te neid tellida niikuinii ei jõua!"
    Vaat see on "klienditeenindus"! :D

    VastaKustuta
    Vastused
    1. Klindisõbralikkuse tipp-tase :D

      See aeg peaks küll möödas olema, kui välimuse põhjal järeldusi tehakse. Paljud ei näe enam põhjust, miks mõttetu kalliduse peale raha laristada. Mõni miljokas käib ka riides nagu kaltsakas, sest ta tunneb ennast nii lihtsalt mugavalt ;)

      Kustuta
  3. Ma soovitaks Sul leping kirjalikult üles öelda, põhjusel, et firma pole lepingus kokkulepitud tingimustest kinni pidanud. Ehk siis ukse valmimise tähtaeg. Muidu esitatakse pärast Sulle arve, kui oled juba teisest kohast endale uue ukse tellinud. Öeldakse, et telefoni teel lepingu ülesütlemist ei ole olnud.

    VastaKustuta